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价值观能否产生绩效,主要取决于对价值观的管理

现实中,很多企业会模仿成功企业的价值观,但往往会误解这些企业成功的秘密,并且会高估价值观本身的功能。而企业文化的本质是行为习惯,而不是概念。正所谓:每个人都知道成功的方法,但只有少数人能真正去做。
世界经理人专栏

铜雀台 www.digiall.cn 陈春花

北京大学国家发展研究院教授,华南理工大学工商管理学院教授。先后出任新希望六和股份有限公司联席董事长兼首席执行官,山东六和集团总裁。

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企业文化提供持续竞争优势的条件

企业资源本位观理论的主要奠基人杰恩 · 巴尼 (Jay B. Barney) 认为,企业文化可以成为维持竞争优势的一个源泉,为了让企业文化提供持续的竞争优势,他提出了三个条件:

第一,文化必须有价值。能够使得企业所做的事情带来高的销售收入、高的边际收益和低的成本,或者让企业以其它方式增加财务价值,即文化必须产生积极的经济效果。

第二,文化必须是稀有的。要有与其它大多数组织不同寻常的特点。

第三,文化必须难以模仿。没有这种文化的企业无法进行可以改变其文化并使其成为该文化的活动。如果其它企业硬要试图模仿,那么相对被模仿的企业,将会有许多不利的声誉、经历等。

从《从理念到行为习惯》到《激活组织》,我一直在强调:企业文化的本质是行为习惯,而不是概念。只有当企业文化从理念转化为行动时,企业文化才能真正奏效。作为企业文化的核心,价值观满足上述巴尼提出的三个条件,也满足我对企业文化落地本质的要求,并成为企业的核心竞争力。

2

价值型企业文化的突出特征

对企业来说,价值观是一种既抽象又具体的核心差距。价值型企业在企业价值观方面具备两个突出特征:

第一个特征是:企业的价值观作为核心的行为规范,直接指导并决定企业的决策结果和日常经营行为,引导企业的行为和员工的行为。

第二个特征是:企业的价值观作为企业在经营中长期坚守的理念,很少随经营者的变动而任意改变,价值观受到长期的尊重。

价值观如此重要,但有些中国企业的价值观体现,至今依然仅仅停留在口号、横幅和企业网站上,有很漂亮的价值观文案描述,但对企业的行为没有太多实际的指导意义,甚至在具体的实践中与价值观相悖离?;褂行┢笠档募壑倒墼蛴倘缤蚧ㄍ?,随着领导的偏好和管理层的变动,频繁修改企业行为道德标准和企业文化内涵,让员工无所适从。

毫无疑问,价值观本身很重要。很多企业模仿成功企业,主要是模仿价值观并用来构建自己的企业价值观。但事实上,很多企业误解了这些成功企业的秘密,并且高估了价值观本身的功能。

价值观本身并不会自动转化为生产力,是否能够产生绩效,不仅取决于价值观本身,更取决于价值观的管理。比如很多企业学华为的价值观,但大多学不会,原因就在于此。不是价值观本身有多么「高大上」或难以模仿,而是价值观的管理让学习者难以模仿,这才是一个企业真正的竞争优势。这合乎一句格言:每个人都知道成功的方法,但只有少数人能真正去做。

那么,价值观的管理到底怎么做呢?如果要模仿学习,从哪里入手呢?下面,举两个例子来做个形象的回答。

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亚马逊的价值观管理

亚马逊公司的价值观有一条是创新并保持简单。在创新管理上,亚马逊做成了「在允许失败方面全球最佳的公司」。在现实中,大部分企业都会接受关于创新的理念,但是并不愿意承担实现创新过程中的失败和走弯路。但亚马逊却认为,公司的秘诀就是允许失败。

贝佐斯说:「这一文化深信几条原则,并在此基础上展开行动,我所说的包括关注用户而非竞争对手;渴望创新及探索;愿意失败;对长期发展保持耐心以及关于卓越运营的职业自豪感。

失败和创造性是不可分割的孪生兄弟,亚马逊可以说是全世界最能包容失败的场所。创造性本身就包含了尝试、未知、冒险、失败、试错等内容。很多公司无法创造新价值,根本原因就是怕失败、无法包容失败、担心失败造成的后果。

如何包容失败,鼓励试错行为?重要的就是要把试错管理落实到决策和机制方面。

第一,授权决策。大部分企业的决策是一个理性的过程,要求拥有充分的信息,方法正确,保持谨慎,循序渐进,并且深思熟虑。更重要的是,要征询各方意见,确保风险可控。这个过程是大多数的管理者所熟悉的决策过程,也没什么错误,但这样决策最可能得到的结果是人们为了证明决策的正确性,会不断维护这个决策,不可调整,不可逆转。但企业实际经营的环境和决策过程及结果之间存在冲突,因为环境是多变的,无法拥有充分的信息,同时,决策参与者可能也无法拥有对未知领域作出判断的能力。为此,决策要可变、可逆,使得决策和环境不确定性相匹配。

第二,建立试错机制。虽然外界认为亚马逊做的很多业务之间没有关联,但是在贝佐斯看来,亚马逊的各个业务之间有一定的关联,揭开表面,各业务之间的差异并不大,共享着独特的组织文化。正是有了那些失败的产品,才有了成功的产品。贝佐斯说:「如果你认为 Fire Phone 是一个大错,我们目前在开发‘更大的错误’。我是认真的,部分新产品将使 Fire Phone 显得不值一提?!拐庑┧降摹父蟮拇砦蟆拱?span class="lqhxf"> Kindle、Fire、Prime、Echo、Alexa 和云计算服务等,它们都获得了市场的认可,使得亚马逊取得了巨大的成功。

   

 
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