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应对客户投诉

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关注应对客户投诉领域的实践和动态。在这里,您既可体验鲜活而精彩的应对客户投诉案例,聆听专家对应对客户投诉难点问题的解答,又可掌握实用工具,并紧扣前沿,与广大经理人和精英切磋应对客户投诉之道。
 
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铜雀台 www.digiall.cn 当你精心布置好展位,信心满满准备接待应邀而来的老客户和潜在的新客户时,如果有位合作关系破裂的前客户怒气冲冲出现在你的展位前要投诉,你应该怎么办?

与业务领域的其它很多问题相似,该事件本身并没有多么重要,处理好问题的关键是在于公司应对的方式。如果问题获得了良好的处理,公司就可以赢得美誉流芳的最佳效果。

如果你生产出来的产品确实有质量缺陷,就先认错赔款,后整改,不可能因为出现质量问题,就把这个客户抛弃了,否则企业的名声就没有了,后面的市场会越做越小。

投诉 是宝 2011年02月17日

说到顾客投诉,一般机构会有两种反应:要么不待见那些投诉的顾客,要么根据意见改进自身工作。这里将说明为什么后一种态度更为可取。

在社交媒体世界,任何一家公司都会遇到关于它及其产品的负面意见。也许形式很娱乐,但后果很严重。你需要一个系统的方法来应对无所不在的来自社交媒体的客户抱怨。

处理客户的失望是所有企业都应正确对待的事情。据说如果你能够解决客户的问题或者投诉,其中70%的客户会再次与你做生意,如果你能够当场解决问题,这一比例更是高达90%。

企业最重要的就是两件事:为客户创造价值;为股东获取价值。本文总结出了3种方法,让你从客户身上了解这种机会。

洞察客户关系 2014年04月24日

越来越多的传统企业管理问题已变成数据管理或信息管理的问题,而企业决策也正在变成基于数据分析的决策,企业需要洞察客户关系,实现“大数据”管理。

是客户服务成了一种消亡的艺术,还是今天的消费者更难取悦了呢?

珍视客户的宝贵价值 2014年04月25日

不强化客户策略,企业将会面临失去市场的风险,企业应该如何应对呢?

 
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